
維修流程:
第一步:詢問(wèn)用戶產(chǎn)品的故障,了解其大概情況。
第二步:客戶郵寄至我方或珠三角地區(qū)我方現(xiàn)場(chǎng)取件,接到維修設(shè)備。
第三步:入倉(cāng)維修件信息記錄,分配給工程師確認(rèn)故障點(diǎn),分析維修恢復(fù)的可行性。
第四步:審核成本后由業(yè)務(wù)員評(píng)估報(bào)價(jià),征求用戶維修意見(jiàn)。沒(méi)維修價(jià)值主管審批后由業(yè)務(wù)員聯(lián)系退回。
第五步:同意維修后客戶方回傳報(bào)價(jià)單或合同,不同意維修歸檔后退回客戶(客戶只用支付運(yùn)費(fèi),不收取任何檢測(cè)費(fèi))。
第六步:業(yè)務(wù)員通知維修人員維修。
第七步:工程師確定設(shè)備故障及原因都排除的情況下,通電進(jìn)行模擬測(cè)試。
第八步:修復(fù)后通知客戶方辦理款項(xiàng)。
第九步:入倉(cāng)歸檔附帶出倉(cāng)手續(xù)及發(fā)票郵寄或送至客戶方。
第十步:維保服務(wù),維保周期在出倉(cāng)第二天計(jì)算,郵寄客戶在收到貨第二天開(kāi)始計(jì)算。
(1)服務(wù)承諾:無(wú)論客戶以何種方式與我公司聯(lián)系,我公司都提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
(2)服務(wù)時(shí)間:我方將與用戶經(jīng)常保持通訊聯(lián)系,及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。如設(shè)備發(fā)生用戶無(wú)法解決的故障,供方將派能勝任此項(xiàng)技術(shù)的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。廣州市內(nèi)可兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)。市外2-6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)。省外24-48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
(3)服務(wù)上門(mén):多名工程師專職處理海南及江浙地區(qū)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢測(cè)、取機(jī)、送貨、安裝及調(diào)試服務(wù),并可簽約上門(mén)為企業(yè)提供長(zhǎng)期維修及保養(yǎng)。
(4)保修承諾:對(duì)修好的產(chǎn)品,我公司提供三個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。